Service Delivery Manager

In deze functie draait alles om onze klanten. Voor ons staat de relatie op nummer één. Leuk natuurlijk dat we de afgesproken KPI’s uit de SLA halen, maar wordt het ook zo ervaren? Wij vinden een XLA net zo belangrijk!

Jouw verantwoordelijkheid is dat je bouwt aan de goede relatie met onze klanten en vormt de spil in het realiseren van 100% klanttevredenheid. Het behalen van de afgesproken servicelevels is een randvoorwaarde. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening aan onze klanten. Daarbij fungeer je als primair aanspreekpunt voor onze klanten met betrekking tot de operationele dienstverlening. Je hebt een spilfunctie binnen PQR, waarin van je verwacht wordt dat je bijdraagt aan het verder professionaliseren van onze Managed Services Organisatie.

Ben jij klaar voor PQR? Solliciteer dan nu naar de functie van Service Delivery Manager.

PQR is een snelgroeiende IT-organisatie. Het succes van PQR ligt in de juiste combinatie en afstemming tussen werkgever, werknemer, klant en partner. Dit resulteert in enthousiaste, gedreven en zeer gemotiveerde medewerkers en een jaarlijkse omzetgroei met uitstekende resultaten.

Bij PQR geloven we dat IT hét middel is voor organisaties om voorop te lopen in hun branche en hun ambities waar te maken. PQR is de toonaangevende IT partner in Nederland, die er met deskundige IT-professionals op een plezierige en verrassende manier elke dag naar streeft om klanten en eindgebruikers ook voorop te laten lopen in hun branche.

Lees hier meer over PQR Managed Services

Je werkzaamheden bestaan uit:

  • Waarborgen en bewaken van de dienstverlening, zodanig dat de met de klant afgesproken service levels gegarandeerd worden;
  • De recurring services van PQR bij de klant positioneren;
  • De XLA’s vormgeven;
  • Klanten adviseren bij het invullen van de resourcebehoefte;
  • Initiëren en beoordelen van verbetervoorstellen om de dienstverlening continue te verbeteren;
  • Coördineren van klantafspraken en rapporteren aan - en overleggen met klanten;
  • Actief meebouwen aan de professionalisering van PQR Managed Services 

Functie eisen:

  • Afgeronde HBO opleiding;
  • Communicatief uiterst vaardig;
  • Aantoonbare ervaring met IT Service Management;
  • Kennis van ICT-infrastructuurmarkt, ontwikkelingen en trends, IT Service Management methodieken en tools;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare;
  • Commerciële instelling;
  • Innovatief;
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een ICT gerelateerde organisatie;
  • Minimaal ITIL Practitioner gecertificeerd;
  • SIAM en PRINCE2 certificering zijn een pré;
  • Goede beheersing van de Nederlandse – en Engelse taal in woord en geschrift.

Competenties:

  • Klantgericht
  • Kwaliteitsgericht
  • Resultaatgericht
  • Besluitvaardig
  • Voortgangsbewaking
  • Ondernemerschap
  • Initiatiefrijk
  • Kunnen omgaan met conflicten

Reageren?

Interesse? Solliciteer dan nu via onderstaande button of stuur je C.V. en een beknopte motivatie via vacatures@pqr.nl.
Een assessment maakt deel uit van de procedure. Meer informatie hierover vind je via www.pqr.com/sollicitatieprocedure.

Solliciteren

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.