Efficiënt van SLA naar XLA met meer rust in IT voor eindgebruikers

Ruth GriffioenBlog

ZenBarometer

SLA oftewel Service Level Agreement. Er wordt veel mee gewerkt in IT samen met eindklanten. Hierin worden de afspraken vastgelegd tussen klant en leverancier over de beschikbaarheid en ondersteuning van diensten en producten. De partijen spreken af wat de prestatie-indicatoren en kwaliteitseisen zijn. De leverancier kan er op afgerekend worden wanneer hij niet de afgesproken kwaliteit levert die vastgelegd is … Lees verder